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“三好一满意”活动简报 (第9期)

发布时间:2012-02-20 点击:

徐州市肿瘤医院   徐州市第三人民医院

 

“三好一满意”活动简报

第九期(总第9期)

徐州市肿瘤医院“三好一满意”活动领导小组办公室         2012年2月15日 


目 录 

    ●我院开展“创新服务竞赛” 评选活动

 

    我院开展“创新服务竞赛” 评选活动

      一、输液室护理组
      1、“安全输液小贴士”,为广大病人提供了一个健康教育的新平台,这张粉红色的输液小贴士对输液前、输液中、输液后的一些注意事项给予详细的讲解,同时说明了一些药品的保存常识。
      2、“爱心书桌”,为输液的学生免费提供“爱心书桌”,使他们在治疗的同时不影响学习。
  3、“爱心暖袋”,利用废弃的输液袋,装入有颜色的液体,放入热水中,为输液的老年人以及有需要的病人提供“爱心暖袋”,送去温暖。
  4、“爱心凳”,为下肢有水肿、有外伤的病人提供“爱心凳”,上面放上软枕,抬高下肢,使病人感到舒适,更有利于疾病的恢复。
  二、药剂科
  1、“医患联系卡”,为保障患者用药安全有效,给每位取药的病人发放“医患联系卡”,电话解答病人的用药咨询。此项创新活动,增加了医患的沟通和信任,提高病人的用药合理性,减少药物的不良反应和药源性疾病的发生,充分体现了“以病人为中心”的服务理念。
  2、药学服务新举措,近年来,市肿瘤医院门诊药房药师在发药过程中,发现许多患者特别是老年患者对于交代的药品的用法、用量听不清、记不住;虽经反复交代、反复叮嘱,仍有不清楚现象。
  为了提高患者的用药安全性,提高患者特别是老年人的用药依从性,近日,市肿瘤医院药剂科门诊药房推出了“药师提醒”服务新举措,受到了患者一致好评。门诊药房的药师设计了“药师提醒”的不干胶标签,标签上印有“每日/次,每次/粒(片)”等用量用法等字样标识,药师只需在标签上填写数字然后贴在药品的包装盒上,即可清晰地标示出用法和用量。患者特别是老年患者就能清楚地知道了自己所用药品的用法,不必再为服用方法焦虑了。
  该举措推出后获得诸多患者的好评和赞许。市肿瘤医院将继续本着“一切为了患者”的服务理念,加强质量管理,创新服务模式,持续推进服务质量的改进与提高。
  三、泌尿外科护理组
  1、“医患连心桥”,由科室的责任护士每天在“医患连心桥”上书写天气预报,提醒病陪人及时增、减衣物,为病人想的更周到。
  2、“亲情护士”,提出了“亲情病房、亲情护士”的新理念,全科护士人人参与,每名亲情护士分管1-2个病房的病人,在完成原有工作的同时,充当病人的亲人,解决病人生活、就医的实际困难,协助病人与医生进行沟通。“亲情护士”每日到病人床前探望两次,她们不在班时,白天由责任护士代管,夜间由值班护士负责,切实为病人解决问题,真正做到“休息不休岗”。
  三、内分泌科
  1、“一站式服务”,新入院的病人,由主班护士进行入院接待,后交给责任护士进行入院宣教,以确保病人进入病区的每个环节都有指定人员负责,形成“人性化流程”。
  2、“实行统一时间的胰岛素注射和血糖监测”,不但能有效提高病人的治疗效果,还能够减少护士的工作量,避免医患纠纷的发生。
  3、“糖尿病健康宣教”,采取多种形式的健康宣教,编印《糖尿病百大误区》小册,并发给病人,人手一册;每天上午利用输液时间播放VCD,进行内分泌疾病的相关知识宣教;每月一个下午的时间对病人进行集中知识讲座,并定期寄送宣传手册给病人。
  4、“实行大夜班提前输液制度”,对于输液超过四瓶或泵注硝酸甘油的病人,为不影响病人进餐,科室实行大夜班提前输液制度,受到病人及家属的好评;
  5、“随访热线”,科室设置了专职人员负责住院和出院病人的随访,开通了热线电话,直接和病人进行沟通交流,及时查找不足,督促整改。
  四、收费处
  “爱心行动”,是为前来就诊的老年人及行动不便的病人提供的一项服务。当医生的申请单、处方需要更改时,收费处的工作人员就有请其他病人更换窗口缴费,帮助病人去跑相关的科室,人多时就换个收费员去帮忙,帮助这些弱势的群体解决就医的实际困难,真正体现“视病人为朋友、把病人当亲人、视病人为家人”的服务理念。
  五、急诊ICU护理组
  “加强沟通,提高家属满意度”,急诊ICU的护士每天和病人家属进行两次沟通,及时了解病人的饮食、睡眠、心理及皮肤的情况,加强基础护理,让家属安心、放心,提高了家属对护理工作的满意度。
  六、手术室护理组
  “拉住我的手,与我同呼吸”, 给手术病人全方位的支持和照顾。
  病人进入手术室这一特殊的环境,或多或少都会感到紧张和恐惧,我们提出 “握着我的的手,与我同呼吸”的活动主题,率先在手术层设立手术病人等候区,并制订了相应的岗位职责和管理制度,目的是使病人在这等候期间得到不间断、全方位的支持和照顾。
  因此,在等候手术期间,等候区护士会主动自我介绍,“我是手术室某某护士,由我负责照顾您,有什么需要尽管给我讲”,“别紧张,请握着我的手,与我同呼吸”等,并询问病人有无口唇干燥症状, 若有护士会解释原因,用湿盐水纱布湿润口唇。在这病人往往会提出很多有关手术方面的问题,此时护士会认真听取患者的意见,用通俗易懂的语言与其交流,耐心解答问题,帮助患者尽快熟悉手术室环境,安慰和鼓励病人。
  我们在等待区配以舒缓柔和的背景音乐;色彩斑斓的卡通图案;积极性暗示性强的宣传语;使病人可以有效地调整和放松心情,改善精神状态,减少围手术期不良反应。提高患者对手术耐受性。
  对于紧张害怕、哭闹的患儿,等候室还准备了吸引注意力的玩具、图册或陪同游戏,给予耐心的安抚,避免给患儿造成心理伤害,使我们的护理更加人性化、品牌化。
  护理服务人文化,服务方式个性化,服务流程温馨化。病人等候区的建立,改变了以往等待手术的病人没有专人看护的局面,保证了病人得到全面、连续、无缝隙的照护。而且通过护患间的交流,使我们进一步了解病人的生理、心理需求,尊重其感受与意见,有针对性的进行心理支持和引导,有效地消除其焦虑不安和担心恐惧,使其认识到手术治疗和麻醉的必要性和安全性。平静地接受手术,安全渡过手术期。

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