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“三好一满意”活动简报 (第11期)

发布时间:2012-04-16 点击:

徐州市肿瘤医院   徐州市第三人民医院

 

“三好一满意”活动简报

第十一期(总第11期)

徐州市肿瘤医院“三好一满意”活动领导小组办公室         2012年4月16日 


目 录 

    ●“拉住我的手,与我同呼吸”  给手术病人全方位的支持和照顾

 

“拉住我的手,与我同呼吸”
给手术病人全方位的支持和照顾

      我院开展优质护理服务活动以来,手术室紧紧围绕活动的主题,理清思路,明确护理服务的内涵,服务项目和工作标准,并根据特殊科室专业特点,积极开展了本专科的优质护理服务工作,落实各项基础护理,专科护理到位,为手术患者提供了安全、舒适、温馨的手术环境,增加了手术患者及家属的满意度,提高了护理服务质量,打造了手术室自己的优质护理服务形象品牌。
     在实施的优质护理服务的举措中,我们倡导的是人性化服务,以注重人性、关注质量、关爱生命、呵护健康为宗旨,把爱心、同情心、责任心融入到每一项工作中。
      首先,我们提出并围绕着“拉住我的的手,与我同呼吸”的主题,率先在手术层设立手术病人等候区,接台手术预先接到手等候室内,制订了相应的岗位职责和管理制度,目的是使病人在这期间的到不间断、全方位的支持和照顾。
      病人进入手术室这一特殊的环境,或多或少都会感到紧张和恐惧,因此,在等候手术期间,等候区护士会主动自我介绍,“我是手术室某某护士,由我负责照顾您,有什么需要尽管给我讲”,“别紧张,请拉住我的手,与我同呼吸”等,并询问病人有无口唇干燥, 若有护士会解释原因,用湿盐水纱布湿润口唇。在这病人往往会提出很多有关手术方面的问题,此时护士会认真听取患者的意见,用通俗易懂的语言与其交流,耐心解答问题,帮助患者尽快熟悉手术室环境,安慰和鼓励病人。
      我们在等待区配以舒缓柔和的背景音乐;色彩斑斓的卡通图案;积极性暗示性强的宣传语;使病人可以有效地调整和放松心情,改善精神状态,减少围手术期不良反应。提高患者对手术耐受性。
     对于紧张害怕、哭闹的患儿,等候室还准备了吸引注意力的玩具、图册或陪同游戏,给予耐心的安抚,避免给患儿造成心理伤害,使我们的护理更加人性化、品牌化。
      护理服务人文化,服务方式个性化,服务流程温馨化。病人等候区的建立,改变了以往等待手术的病人没有专人看护的局面,保证了病人得到全面、连续、无缝隙的照护。而且通过护患间的交流,使我们进一步了解病人的生理、心理需求,尊重其感受与意见,有针对性的进行心理支持和引导,有效地消除其焦虑不安和担心恐惧,使其认识到手术治疗和麻醉的必要性和安全性。平静地接受手术,安全渡过手术期。

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