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“三好一满意”活动简报 (第14期)

发布时间:2012-07-23 点击:

徐州市肿瘤医院   徐州市第三人民医院

 

“三好一满意”活动简报

第十四期(总第14期)

徐州市肿瘤医院“三好一满意”活动领导小组办公室         2012年7月20日 


目 录 

    ●扎实推进行风建设,不断提升患者满意度
    ●创新行风工作模式,实行行风通报制

 

扎实推进行风建设,不断提升患者满意度

      徐州市第三人民医院为深入开展“双争”活动、“三好一满意”活动,争当“医德好、医术精、医术正”的医务人员,不断出台新的服务举措,激励广大职工爱岗敬业,提升医院整体服务水平。
      为弘扬医院精神,树立先进楷模,对医院涌现出的令人感动的人和事。在全院范围内举办“感动2010”及“2011,身边的感动”二届医院十大事件征集评选活动。对评选出来的先进个人和集体事迹制作成短片,在春节联欢会的现场播放并由院领导进行颁奖。
      院行风办评选出2011年度病人最满意的医生和护士各10名。行风办按照病人表扬人员的次数进行统计,把全院医生、护士、医技、机关人员进行了排位,对排在前十名的的医生和护士进行了表彰。以此推进全院争先创优活动的开展,不断提高全院医务人员的服务质量和服务水平。

 

创新行风工作模式,实行行风通报制

      我院实施行风通报,每月编撰《行风简报》,在院周会上进行通报,在院内局域网进行进行公布。现已经编撰33期。通过简报形式一是可以弘扬积极向上的行业风貌,二是可以批评和制止医疗服务中的不良行为,三是可以及时掌握和反馈医院管理中出现的问题。
      《行风简报》内容包括:投诉接待处理情况、督察情况,病员满意度调查情况、院长代表反馈的病人意见、还有病区收集的相关信息,以及各类行风满意度。这样做不仅能够弘扬行业风貌,而且能够曝露医务人员的不良行为并反馈医疗管理活动中出现的问题。
在实施通报前,行风办对收集到的所有信息进行分析讨论。对表扬方面的信息力求全面、不要有遗漏,对投诉和批评力求真实、准确,对需要解决的问题及时进行部门间的沟通,力求在通报前有一个解决问题的措施和方法。由行风办每月撰写《行风简报》,在院周会上进行通报。对于受到投诉的个人和集体年终医德考评及评先评优均一票否决。
      通过行风通报,我们及时发现和挖掘了大量平凡而又值得称道的好人好事。如有一位肺癌患者,05年在我院呼吸科住院,主任及医务人员认真负责,帮助其树立战胜疾病的信心,天冷时主任为其听诊总是先把听筒放在自己手中暖一下,再放病人的胸口,病人非常感激,说到“细节见真情”。其爱人在今年查出肺癌,又到我院呼吸科科住院。充分体现出对我们的信任。我们及时在通报中对这一类的好人好事进行宣传和表扬,引导和鼓励更多的医务人员汲取先进经验和做法,见贤思齐,起到了良好的示范效应。
      同样,也对反面典型和不良行为起到惩戒作用。通过行风通报对反面事例简明扼要的叙述和分析,使大家能吸取教训。我院采血中心人员在内分泌科病人采血查C肽时与医生及收费处沟通不够,造成病人多交费,病人不满意。一个月后,因其服务生硬、态度差,再次被检验病人投诉,后该人员被调离原岗位。针对这一事件我们在通报中及时提醒医务人员,在医疗服务中要注重细节,注意服务态度,切实把病人当亲人。
      长期以来,在行风管理方面随着形势变化也在不断变化,平时的行风管理工作实施起来,更多的是依赖于领导和上级部门的检查。实施行风月通报制度,既是对全院职工行业作风状况的通报,也是对行风办和科室领导能否发挥管理职能的一种检验,从此意义上说,行风通报制度对管理者也起到了监督和促进作用。实施行风通报,能够取得实实在在的效果,为促进医院的行风建设工作提供了支持和保障。

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